[실리콘밸리투데이]911 긴급 콜센터 휴대폰 위치추적시스템 강력 추진

미국 의회가 911 콜센터로 걸려오는 연간 약 5500만통에 달하는 휴대폰 통화를 보다 쉽게 처리할 수 있도록 하는 방안을 추진 중이다.

　하지만 대부분의 911 센터가 어디서 이동전화가 걸려왔는지 위치를 추적할 수 없다는 현실을 알고 있는 사람은 거의 없다. 그 결과 미국 휴대폰 사용자들은 불과 몇 분의 시간이 삶과 죽음을 갈라놓을지도 모를 위기상황을 맞더라도 휴대폰을 통한 응급 전화신고 도움을 받지 못하고 있다.

　이러한 문제는 의회에서 양당의 즉각적인 반응을 불러일으켰다. 이번에 제안된 법안들은 이같은 문제 해결에 뒤처지는 주 및 지역에 불이익을 줄 것을 규정하고 있다.

　애나 에슈(민주·애서턴) 하원의원은 지난달 하원에 법안을 상정하면서 “이 법안이 생명을 구하는 데 도움이 되는 것은 물론 우리 모두에게 긴급구조가 전화 한 통화면 해결된다는 자신감을 주게 될 것”이라고 밝혔다.

　모든 휴대폰에 이른바 기능이 향상된 911 시스템을 장비하고 911 전화에 응답하는 미국의 7000여 관할지역이 전화를 건 사람들의 위치를 정확히 확인할 수 있도록 해주는 것은 수십억달러가 드는 프로젝트다. 지금은 미국 내 911 센터의 10%만이 휴대폰 통화를 추적할 수 있도록 돼 있다.

　미 통신당국인 연방통신위원회(FCC)의 제안에 따라 이 기술을 실행에 옮기는 작업은 휴대폰 메이커, 서비스 제공업체, 정부 사이의 갈등으로 지연돼 왔다. 그 결과는 학구적인 문제 이상이다. 미국 내 911 통화의 30∼50%는 휴대폰에 의해 이뤄지고 있으며 특히 샌프란시스코 등지에서는 이 수치가 높다. 이 비율은 휴대폰 사용이 확산되면서 계속 증가하고 있다.

　캘리포니아주 911 긴급통신청은 911로 걸려오는 연간 2000만 통화 중 700만 통화가 휴대폰에 의해 이뤄지고 있다고 밝혔다.

　휴대폰 사용자들은 911 교환원이 전화가 어디에서 걸려오는지 재빠르게 확인할 수 있도록 해주는 전통적인 유선전화와 달리 이 정보를 직접 전달해야만 한다. 하지만 이도 긴급시 항상 가능한 것은 아니다.

　FCC는 오는 2005년 말까지 2단계로 나눠 이 계획을 실행할 예정이다. 1단계에서는 휴대폰 사업자들이 고객 전화기의 95%가 911 센터에 의해 추적될 수 있도록 조치를 취해야 하며, 이 경우 휴대폰 사업자들은 911 교환원과 경찰이 통화자의 검색범위를 좁힐 수 있도록 휴대폰 전화번호와 가장 가까운 셀타워의 위치를 제공해야 한다.

　2단계는 교환원이 통화자를 약 160 피트 내에서 확인하도록 의무화하는 것이다. FCC 존 뮬레타 무선통신국장은 지난 6월 상원위원회 회의에서 “기술 등 여러 문제 때문에 수년에 걸쳐 점진적으로 시스템을 도입해야 할 것”이라고 말했다.

　<코니박기자 conypark@ibiztoday.com>