관련 통계자료 다운로드 보안이 필요한 정책 일반소비자들은 전자상거래 활성화를 위해 소비자보호정책의 보완을 가장 시급한 과제로 꼽았다. 반면 전자상거래 업계 종사자들은 상품규격 등 표준화체계 정립이 시급하다고 지적했다.
한국전자거래진흥원(원장 정득진 http://www.kiec.or.kr)이 최근 전자상거래 관련 행사 참가자를 대상으로 실시한 전자상거래 이용 및 시장현황에 대한 설문조사 결과에 따르면 정부가 시행중인 전자거래 관련 정책의 적절성 여부를 묻는 질문에 대해 응답자의 67.1%가 부적절하다고 응답, 관련 정책보완의 필요성을 느끼고 있는 것으로 나타났다.
이 조사에서 일반소비자들은 배달된 물품의 하자, 디자인·색상이 주문한 상품과 상이하다는 등에 대한 대책마련이 시급하다고 지적했고 업계 종사자들은 상품규격 등 표준화 체계의 조기정립이 가장 필요하다고 답했다.
전자상거래 기업의 애로사항에서는 응답자의 62%가 아직 흑자전환이 안되었다고 응답, 전자상거래 기업이 전반적으로 경영상의 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다. 또 일반인의 전자상거래 이용패턴에서는 응답자 중 67.1%가 월평균 1, 2회 전자상거래를 통해 물품을 구입하는 것으로 나타났다.
전자상거래 주 이용층은 30대 대졸이상 직장인이 월 5회 이상으로 가장 많았고 남성에 비해 여성의 이용률이 높은 것으로 조사됐다. 구매 물품은 컴퓨터, 주변기기, 소프트웨어 등 정보기기가 46.7%로 가장 많았고 서적·음반(28.1%)이 뒤를 이었다.
이용관련 불편사항으로는 응답자의 38.8%가 물품구매 후 반품이나 환불 등의 AS를 경험했다고 답했고 AS 이유로는 물품하자(56.6%), 디자인 및 색상불만(23.0%), 배달지연(10.6%)의 순으로 나타났다.
정득진 원장은 “이번 조사는 일반인들의 전자상거래에 대한 인식의 변화와 관련정책에 대한 건의사항 및 전자상거래 기업의 애로사항 등을 파악하기 위해 실시했다”며 “조사결과를 토대로 정부의 역할과 전자거래진흥원 등 관련기관의 참여역할 및 발전방향에 활용할 계획”이라고 밝혔다.
<주문정기자 mjjoo@etnews.co.kr>
