한국IBM, 새마을금고 연합회 IP 컨택 센터 프로젝트 수주

　한국IBM(대표 신재철)은 새마을금고연합회의 인터넷 프로토콜(IP) 기술을 기반으로 한 콘택트센터(Contact Center) 구축 프로젝트를 수주했다고 18일 밝혔다.

　‘콘택트센터’는 기존 콜센터에서 진화한 것으로 상담원이 고객과 웹이나 e메일·채팅·일반 전화 등 다양한 통로를 통해 접촉, 정보를 주고 받는 고객관리센터를 의미한다.

　콘택트센터를 IP 기반으로 구축하게 되면 분산돼있는 전국의 콜센터를 중앙에서 통합 관리할 수 있어 인력 및 운영비용을 절감할 수 있다. 또 기존에 구축돼 있는 인터넷 네트워크를 이용할 수 있어 인프라 구축비용을 절감할 수 있으며, 상담원은 어느 곳에서나 업무를 수행할 수 있어 재택근무 등을 통한 가상 콘택트센터 구축도 가능하게 된다.

　이번 프로젝트에서는 IP 콘택트센터 구축을 위한 장비와 환경구성, 텔레뱅킹 시스템, DB 및 관련 애플리케이션을 포함한 구축 서비스, 기타 콘택트센터를 효율적으로 사용할 수 있는 다양한 애플리케이션을 개발하게 된다.

　<신혜선기자 shinhs@etnews.co.kr>