쌍용정보통신, KT `사이버전화국 고도화 사업’수주

　쌍용정보통신(대표 염정태 http://www.sicc.co.kr)이 KT가 최근 개통한 통합고객정보시스템(ICIS) 기반의 ‘사이버전화국 고도화 사업’을 수주했다고 21일 밝혔다.

　이 프로젝트는 통합고객정보시스템의 활용을 확대하기 위해 상품안내, 주문, 빌링, 고장접수 및 마케팅 등의 고객서비스를 인터넷 기반으로 전환하는 것이 골자다. 이에따라 쌍용정보통신은 KT가 기존에 운용 중인 사이버전화국 시스템을 확장하고 홈페이지 개편을 수행할 계획이다.



　KT는 이번 사이버전화국 고도화 사업을 통해 회사와 고객간에 이뤄지는 비즈니스 활동을 인터넷을 통해 고객이 직접 처리하게 함으로써 업무생산성과 경쟁력 강화를 도모할 계획이다. 이와 함께 고객에 대한 정보제공 및 수집매체 확대, 제공정보의 질적수준 향상을 통해 마케팅 역량을 강화할 수 있는 기반을 구축하게 된다.

　쌍용정보통신은 이번 프로젝트에서 통합고객정보시스템과 연동을 통한 실시간 자동화 처리 기반을 마련하는 한편, 인터넷을 통해 고객에게 상품안내부터 상담까지 종합적인 기능 제공을 통해 신속하게 응대함으로써 고객에 대한 ‘원 스톱’서비스 제공이 가능하도록 시스템을 구축키로 했다.

　<온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>