이모션아이앤씨, 그라비티에 i-ITI 콜센터시스템 공급

　컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체 이모션아이앤씨(대표이사 박종욱 http://www.emotionic.com)는 30일 게임업체인 그라비티(대표이사 정병곤 http://www.gravity.co.kr)의 고객사랑센터에 사설교환기9IP-PBX) 기반의 인터넷통신통합(i-ITI) 콜센터시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 　

　이모션아이앤씨가 구축한 i-ITI는 교환기와 미들웨어는 물론 인터넷전화 기능까지 지원 가능한 솔루션으로 자동콜분배(ACD)·자동음성안내(ARS)·음성사서함(VMS)·통계기능 등이 내장돼 있다.　

　구축된 i-ITI시스템은 그라비티의 온라인게임 ‘라그나로크’를 이용하는 고객서비스에 활용될 예정이다.

　<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>