콜센터 기반 CRM 오라클-로커스 제휴

사진; 한국오라클 윤문석 사장(왼쪽)과 로커스 김형순 대표가 제휴 조인식을 하고 있다.

　한국오라클과 로커스가 콜센터 기반 고객관계관리(CRM) 분야의 연합군으로 등장, 어바이어코리아와 함께 이 시장에서 양대 산맥을 형성할 전망이다.

　한국오라클(대표 윤문석 http://www.oracle.com/kr)과 로커스(대표 김형순 http://www.locus.com)는 CRM 분야에서 상호 기술지원·마케팅·영업을 위한 전략적 제휴를 체결했다고 10일 밝혔다.

　두 회사의 제휴는 유선전화 기반의 컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션이었던 콜센터가 고객 접속채널을 인터넷으로 확장한 인터넷통신통합(ITI) 솔루션으로 거듭나고, 다시 데이터 분석을 위한 CRM과 결합하는 현상을 보여주는 대표적인 사례라는 점에서 주목된다.

　두 회사는 앞으로 하드웨어로부터 애플리케이션에 이르기까지 총체적인 콜센터 기반 CRM 포트폴리오를 구축하고 금융권의 콜센터 기반 CRM 시장을 적극 공략할 계획이다.

　이에 따라 한국오라클과 로커스 연합군은 최근 한국에서 콜센터 기반 CRM 시장공세를 본격화한 어바이어코리아와 뜨거운 경쟁체제를 형성할 것으로 예상된다.

　윤문석 한국오라클 사장은 “자체 콜센터 솔루션으로 국내에 많은 고객을 확보한 로커스가 오라클의 CRM 솔루션 보급에 크게 기여할 것으로 기대된다”며 “원활한 협력을 통해 신조류로 등장한 콜센터 기반 CRM 솔루션 시장을 선점해나갈 계획”이라고 말했다.

　김형순 로커스 사장도 “고객관리는 고객관련 데이터에서 출발한다”며 “데이터베이스와 CRM 분야에서 세계 최고 수준의 노하우를 보유한 오라클과 협력함으로써 콜센터 시장을 주도해나갈 것”이라고 전했다.

　. <이은용기자 eylee@etnews.co.kr>