공영DBM, 현대모비스 고객센터시스템 구축 완료

사진; 현대모비스 직원 가족이 모비스월드 사이트에서 학습용 만화영화를 보며 즐거워하고 있다.

　공영DBM(대표 김정수 http://www.00db.co.kr)은 16일 자동차부품 전문기업인 현대모비스의 고객센터구축을 완료했다고 밝혔다.

　이 회사는 고객관계관리(CRM) 패키지인 ‘eDBM’을 컴퓨터통신통합(CTI)시스템에 연계, 예약전화와 3자 통화서비스 등을 구현했다. 또한 현대모비스 인트라넷을 통해 고객 불만을 관련부서와 해당 사업장으로 연결할 수 있도록 했다.

　공영DBM은 기아자동차·신한생명·존슨&존슨·파리크라상·한국로슈 등 다양한 업종에 걸쳐 eDBM을 공축급한 경험을 살려 국산 CRM 솔루션의 저변 확산을 도모할 계획이다.

　<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>