현대캐피탈, 분석 CRM 오픈

　현대캐피탈(대표 이상기)은 고객중심의 분석 고객관계관리(CRM)시스템(일명 전사적 통합정보 분석시스템)의 구축을 완료하고 1일부터 본격적인 가동에 들어간다고 밝혔다. 이번 분석 CRM은 데이터마이닝기법을 동원해 마케팅 대상 고객을 세분화하고 행동특성을 분석, 최적화된 일대일 맞춤상품과 정보서비스를 지원한다. 또 시스템은 여신신청에서 채권관리에 이르는 할부금융 전 업무의 제반정보를 다차원분석기법(OLAP)을 통해 구현한 점이 특징이다. 현대캐피탈은 향후 고객별로 대출한도와 월별 상환금액을 탄력적으로 적용하는 다양한 신상품을 선보이는 등 독자적인 신상품 개발에 이 시스템을 적극적으로 활용할 계획이다. 현대캐피탈은 한국IBM과 공동으로 이번 시스템을 성공적으로 구축했으며 △관리회계시스템 △신용평점시스템 △리스크관리시스템 △CRM운영 시스템 등 기존 시스템과 연계, 개발했다.

　<서한기자 hseo@etnews.co.kr>