<클릭 소비자 정보>유통매장에서 키오스크 활용하기

　백화점·할인점·슈퍼마켓 등에 설치돼 있는 무인 컴퓨터 안내 시스템, 일명 키오스크(KIOSK)를 활용해보자.

　매장안내부터 이벤트 행사, 적립금 산정, 현금인출 및 메모 전달 서비스까지 제공하는 이 무인 안내 단말기를 이용하면 한층 편리하고 경제적인 쇼핑을 즐길 수 있다.

　백화점 키오스크는 편리한 쇼핑에 도움을 준다. 매장 위치 안내 및 검색은 기본이며 쌓인 적립금 계산 및 무료 공중전화 등 각종 서비스를 이용할 수 있다. 아직까지 몇몇 백화점에 불과하지만 점차 확대되고 있는 추세다.

　서울 목동에 위치한 행복한세상의 경우 각 층에 설치된 키오스크를 통해 층별 매장 정보를 볼 수 있고 고객상담실과 바로 연결돼 불편사항이나 이용에 대한 건의를 할 수 있다.

　카드 이용시에는 쌓인 적립금을 이 키오스크에서 쿠퐁으로 뽑아 바로 현금대신 사용할 수 있고 친구와 만나기로 약속했을 때 키오스크에 메모를 남겨 연락을 취할 수도 있다.

　삼성홈플러스도 신규 점포를 중심으로 무인 단말기를 설치, 매장안내 및 회사소개와 함께 광고를 보면 공중전화를 이용할 수 있는 서비스 등을 제공하고 있다.

　LG슈퍼마켓의 키오스크는 우량고객이 방문했을 경우 점장의 삐삐로 알려줘 즉시 고객을 맞을 수 있게 해주며 생일이나 결혼기념일에 따른 특별쿠퐁을 발행하는 기능을 갖추고 있다. 또 계절에 맞는 요리를 제안하거나 요리재료 구입에 대한 할인쿠풍을 즉석에서 발행해주기도 한다.

　편의점도 은행형 키오스크를 도입, 현금입출금 등 은행업무를 대행해주고 있다.

　앞으로 키오스크는 유통시장의 전반적 추세에 따라 매장에서 인터넷 쇼핑을 이용하거나 민원서류 발급, 각종 티켓 발권 등으로 기능이 확장될 예정이어서 소비자들은 더욱 편리한 쇼핑을 할 수 있게 될 전망이다.

　　<임동식기자 dslim@etnews.co.kr>