CRM 포럼사이트, 인기 급증

　고객관계관리(CRM)에 대한 일반인들의 관심이 높아지면서 CRM 인터넷사이트가 인기를 누리고 있다.

　관련업계에 따르면 ‘CRM 온라인’과 ‘GoCRM.net’ ‘데마귀’ 등 인터넷을 통해 CRM과 관련된 각종 정보를 자세하게 파악할 수 있는 CRM 관련 포럼사이트가 최근들어 인기있는 ‘커뮤니티사이트’로 자리잡아 가고 있다.

　이 중 CRM 온라인은 회원수가 6500명으로 매일 30∼50명씩 신규회원으로 등록하고 있으며 지난 3월 오픈한 GoCRM.net도 회원수가 하루에 30명 이상씩 증가하고 있는 추세다.

　CRM 솔루션회사나 개인이 운영하는 CRM 포럼사이트는 CRM 관련 최신정보 소개는 물론 공통의 관심사항에 대해 의견을 교류하는데 목적이 있다.

　CRM 관련 포럼사이트가 인기를 끄는 것은 많은 기업들이 고객관리에 대한 필요성을 인식하고 있지만 실질적인 정보를 획득하는데 어려움이 많기 때문이다.

　CRM은 아직까지 대표적인 성공사례로 꼽힐 만한 것이 없는 데다, 어떻게 구축해야 한다는 원칙이 없어 상호의견을 교류함으로써 시행착오를 최소화하는 것이 필요하다.

　유비즈시스템이 운영하는 CRM온라인(http://www.crm.co.kr)은 국내 대표적인 CRM 포럼사이트로 평가받고 있다. 기술강의, 국내외 CRM 동향, 뉴스, 케이스스터디, 자료실, 게시판, 용어 및 솔루션 소개 등으로 구성, 지난 2월 개설돼 현재까지 모두 6500명이 회원으로 가입되어 있다. 하루에 30∼50명이 새로 회원으로 등록하고 있어 올해 말까지 적어도 1만명의 회원확보가 가능할 것으로 보인다.

　CRM온라인은 실제 CRM 구축 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해 실질적인 해법을 제시해 주는게 특징이다. 위버라인이 운영하는 GoCRM.net(http://www.gocrm.net)도 성황중이다.

　GoCRM.net은 포럼, 자료실, 뉴스, 행사 소개, CRM 솔루션 및 회사소개 등 CRM 관련 자료를 한 눈에 볼 수 있게 구성한 것이 특징이다. 이 사이트는 지난 3월 개설된 후 현재 3100명이 이용하고 있는데 위버라인은 이 사이트를 오프라인 세미나 개최 및 커뮤니티 활성화에 초점을 맞춰 한단계 발전시킬 계획이다.

　한국외국어대 최대우 교수가 개설한 데마귀(http://www.freechal.com/delpa)는 CRM의 기반기술인 데이터마이닝에 특화된 커뮤니티 사이트로 유명하다. 지난해 6월 개설된 이 사이트는 1000명이 넘는 회원이 가입돼 있으며 게시판, 자료실, 토론실, 데이터마이닝 관련 사이트를 소개하여 데이터마이닝 연구에 중요한 창구로 활용되고 있다.

　또 온라인 포럼사이트는 아니지만 CRM연구회(http://www.kdbs.or.kr)도 매달 ‘CRM 산학연계 세미나’를 개최, 높은 관심을 얻고 있다.

　<정은아기자 eajung@etnews.co.kr>