코이노, 한국통신과 웹 콜센터 개발 계약 체결

　앞으로는 일반 가정에서도 인터넷을 통해 전화 고장문제를 해결할 수 있게 될 것으로 보인다.

　대덕밸리 웹 콜센터 전문업체인 코이노(대표 오주병 http://www.koinotech.com)는 한국통신에서 추진중인 ‘앤서(ANSWER) 3.0’ 사이버 고장 관리 모듈에 웹 콜센터 기능을 추가개발키로 하는 계약을 체결했다고 15일 밝혔다.

　한국통신의 앤서 3.0은 동선 가입자망 및 광대역 가입망 등에 대한 통합적인 기능을 총괄하던 앤서 2.0에 사이버 고장 접수 및 시험기 고도화에 따른 인터페이스기능 등이 추가된 시스템이다.

　이번 계약 체결로 코이노에서 개발한 웹 콜센터 기능이 추가될 경우 앤서 3.0은 사이버 전화국을 통한 인터넷 고장 접수 기능을 갖추게 된다.

　이 시스템이 완료되면 고객들은 별도의 클라이언트 프로그램 없이도 자신의 웹브라우저상에서 고장접수요원이나 고장처리요원과 실시간 화면을 보며 전화상의 고장문제를 해결할 수 있다.

　 <대전=신선미기자 smshin@etnews.co.kr>