엠피씨 CRM 솔루션 4종 선보여

　컴퓨터통신통합 업체인 엠피씨(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)은 26일 서울 힐튼호텔에서 고객센터용 eCRM솔루션을 선보인다.

　이번 발표에서 엠피씨는 고객문의에 실시간 자동응답이 가능한 e메일자동응답솔루션(모델명 위즈포스트), 지능형 인터페이스의 인터넷고객센터솔루션(위즈웹), 음성데이터통합(VoIP)기반의 녹취시스템(모델명 텔리보이스), 음성인식·합성솔루션 등 4종을 선보인다.

　특히 이번에 새롭게 선보일 e메일자동응답솔루션은 기존에 구축된 데이터베이스(DB)를 기반으로 자연어처리기술과 인공지능기술을 적용, 고객응대시간을 줄이고 답변의 정확도를 한층 높였다는 게 엠피씨 측의 설명이다.

　또 이 제품은 고객의 e메일 문의를 실시간 DB로 구축이 가능해 고객 각자에 대한 차별화된 마케팅의사결정을 지원할 수 있다.

　< 이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>