디엠에스랩, 옥션 eCRM 프로젝트 수주

고객관계관리(CRM) 전문기업인 디엠에스랩(DMS·대표 현진석 http://www.dms-lab.co.kr)이 옥션의 2단계 eCRM 프로젝트 주계약자로 선정됐다.

DMS는 기존에 구축된 통합 데이터베이스(DB)를 토대로 개인화된 상품추천을 수행할 eCRM 기반을 구축하게 된다. 이에 따라 이 회사는 고객관리 업무분석 및 시스템개발, 활용방안 등을 포함하는 전체 CRM 프로젝트를 추진해 나갈 예정이다.

이 프로젝트를 통해서 옥션은 개인별 고객성향과 구매행위를 기반으로 상품을 추천해 줌으로써 고객서비스를 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.

옥션과 DMS는 옥션 비즈니스에 맞는 솔루션을 선택하기 위해 국내외 주요 eCRM 솔루션을 대상으로 벤치마크테스트(BMT)를 실시할 계획이다.

<정은아기자 eajung@etnews.co.kr>