택배서비스 「손질」급하다

택배 수요가 급증하고 있으나 택배이용 약관, 운송장 기재 내용, 업체별 요금 등에서 소비자에게 불리하거나 업체마다 다른 적용기준으로 이용에 많은 문제를 안고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자보호원(원장 허승 http://www.cpb.or.kr)이 지난 7∼9월까지 9개 택배업체와 소비자 521명을 대상으로 요금 및 택배서비스 이용실태를 조사한 결과 운송장에 요금정보(택배요금 요율표)를 표시한 업체는 한 군데도 없었으며 물품도착일은 6개 회사만 표시하고 있었다고 밝혔다.

또 운송장에 기재된 피해보상기준 약관도 손해배상액 제한조항, 면책조항, 사업자 책임소멸 조항 등 소비자에게 불리한 내용이 다수 발견됐다.

특히 소비자에게 운송장을 누가 작성했는지 문의한 결과 67.4%가 택배업체 직원이 기재하고 소비자는 사인만 한 것으로 조사됐으며 이 과정에서 소비자가 알아야 할 중요한 정보가 전달되지 못하고 있는 것으로 조사됐다.

택배요금은 2㎏－80㎝의 소화물을 보낼 경우 동일권역에서 4000∼6000원, 타권역은 4500∼7000원으로 2500원의 요금차이가 났다.

또 배달이 신속하다(49.8%), 직원이 친절하다(43.6%) 등 만족도 면에서는 비교적 높게 나타났지만 요금의 적정수준에 있어서는 26.5%가 불만이라고 대답했다.

불만 및 피해경험 소비자는 19.6%(102명)로 나타났으며 이중 배달지연이 53.9%로 가장 많았고 파손 48.0%, 분실 8.8% 순이었다.

이에따라 소보원은 택배서비스와 관련, △운송장 뒷면에 택배서비스 이용요금 표시 의무화 △택배서비스 관련 표준약관 및 운송장 양식 표준화 △택배서비스 관련 소비자 피해보상규정 신설 △택배관련 공제제도 및 보험 활성화 등의 개선방안을 제시했다.

<임동식기자 dslim＠etnews.co.kr>

표1 - 택배비용(단위:원)

회사명 ＝지역 ＝ 택배비용

한신택배 ＝ 광주∼서울＝ 3000

CJGLS ＝울산∼서울＝ 4000

아주로지스틱스＝ 광주∼서울＝ 4000

한국택배물류 ＝ 부산∼서울＝ 5000

현대택배 ＝ 대구∼서울＝ 5000

한진택배 ＝ 대전∼서울＝ 5000

HTH ＝ 부산∼서울＝ 6000

현대택배 ＝ 대전∼서울＝ 6000

한진택배＝ 대구∼서울＝ 6000

*서울에서 타권역(강원도·충청도·경상도·전라도)으로 물품을 보낼 때는 동일 요율 적용.

표2 - 택배 배달 소요기간 단위:명(%)

지역 ＝ *0일 ＝ 1일＝2일＝3일＝ 4일＝ 5일＝ 6일 ＝무응답＝계

동일지역＝ 39(19.7)＝ 107(54.0)＝ 42(21.3) ＝ 3(1.5)＝ 1(0.5)＝2(1.0)＝ 3(1.5) ＝1(0.5)＝ 198(100.0)

타지역 ＝2(0.7)＝150(54.0)＝ 91(32.7)＝ 18(6.5)＝ 12(4.3)＝1(0.4) ＝ 4(1.4)＝ 278(100.0)

제주지역＝ 2(28.6)＝4(57.1)＝1(14.3)＝7(100.0)

외국＝ 2(40.0) ＝1(20.0)＝ 2(40.0)＝ 5(100.0)

*당일 배달의 경우 0일로 산정함.