정통부, 통신품질 평가제 민간주도로 추진

정통부가 주도하는 유무선 전화, 초고속인터넷서비스 등에 대한 품질평가제도가 하반기부터는 민간주도로 실시된다.

정통부는 통신품질평가제도 실시 이후 품질개선, 민원감소 등의 효과를 거뒀다고 판단, 금년 하반기부터 소비자단체, 사업자, 학계 등 민간단체로 구성된 민간협의회를 통해 실시할 것이라고 24일 밝혔다.

정통부는 이를 위해 기존 평가 전담반에서 정부역할을 배제한 「정보통신서비스 품질 평가협의회(의장 임성택 고려대 경영정보학과 교수)」를 최근 구성했다.

이 기구는 소비자단체, 전파진흥협회, 대학, ETRI, KISDI 등 민간 및 연구기관은 물론 통신사업자들로 구성된 단체로서 업계와 시민단체에서 요구하는 품질 평가기준을 마련해 서비스 평가에 나설 계획이다.

평가과정에서 소비자 단체가 요구하는 소비자 품질관련 요구수준이 대폭 반영된다. 실제 측정은 협의회에서 마련한 평가방법에 따라 전문측정기술을 보유한 ETRI 등이 수행하게 된다.

측정과정에 소요되는 비용은 사업자가 부담하며 그 결과는 전기통신사업법에 의거 정통부에 제출된다.

평가 대상도 조정된다. 정통부는 이동전화 통화품질 측정 등 객관적인 평가는 현행대로 추진하고 2001년부터는 년 1회로 축소하되 평가기간을 확대하기로 했다. 정부차원의 이용자 만족도평가는 일부 소비자 단체가 추진하고 있다는 이유로 유보하기로 했다.

<김상룡기자 srkim@etnews.co.kr>