LGEDS, 직장인 e메일 사용실태조사

일반 e메일 사용자들은 상품을 팔기 위해 소비자에게 무차별적으로 보내지는 메일을 가장 싫어하는 것으로 나타났다.

최근 시스템통합업체(SI)인 LGEDS시스템(대표 오해진)이 자사 직원 200명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 과반수 이상(57%)이 상품 판매를 위한 광고 메일을 가장 열어보기 싫은 메일이라고 답했으며 행운의 편지나 회원가입을 권유하는 메일도 열기를 꺼리는 대상으로 분류됐다. 또한 「경고(Warning)」라는 제목이 붙어 있거나 발신처가 불분명한 메일도 바이러스가 담겨있을 것 같아 열어 보기가 겁난다고 대답했다.

반면 가장 기분좋은 메일로는 자료를 부탁했을 때 곧장 회신된 경우(39%)를 들어 e메일의 최대 장점이 빠른 회신과 답변에 있음을 증명했다. 또한 안부메일(37%)과 격려 및 칭찬메일(23%)이라는 의견도 있어 e메일이 일반우편 대용으로 최근 광범위하게 사용되고 있음을 보여줬다.

실제로 전체 조사대상 중 60% 이상이 하루 평균 5건에서 10건 정도의 메일을 받고 있으며 매일 10건 이상의 메일을 받는 사람도 무려 24%에 달했다. 반대로 e메일 전송에 있어서는 52%의 인원이 일일 평균 4건 이하의 메일을 보내고 있으며 10건 이상을 전송하는 사람은 5% 수준에 불과해 직장인 대부분이 e메일을 받는 것에 비해 보내는 일에는 매우 인색한 것으로 나타났다.

또한 메일 확인 시간에 대해서는 수시로 열어본다는 사람(60%)이 압도적으로 많았으며 출근하자마자(38%), 점심시간(2%) 등이 그 뒤를 이었다. 하지만 퇴근시간 무렵에는 메일을 확인해 보는 사람이 아무도 없어 눈길을 끌었다.

한편, 개인 e메일의 경우 대부분이 두 개 이상의 메일 주소를 관리하고 있는 것으로 나타났다. 회사 메일만을 사용하는 사람이 14%인 것에 반해 67%의 인원이 2개 정도의 메일을 사용하고 있으며 3개 이상의 메일을 사용하고 있는 사람도 19%에 달했다. 하지만 응답자의 25%가 회사 e메일 외에 개인적인 메일 주소를 가지고 있으나 실제로는 거의 사용하지 않고 있는 것으로 조사됐다.

이번 조사를 진행했던 LGEDS의 한 관계자는 『이번 e메일 사용 실태 조사 결과, 직장인들 사이에서 e메일이 가장 기본적인 의사소통 수단으로 자리잡아 가고 있음이 확인됐다』고 말하며 『하지만 업체입장에서 비용도 줄이고 직접 소비자에게 판촉할 수 있다는 장점으로 인해 최근 크게 늘고 있는 무차별적인 e메일 상품 광고는 오히려 소비자에게 반감을 살 수도 있다』고 지적했다.

<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>