엔써커뮤니티 인터넷 CTI 콜센터 출시

컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체인 엔써커뮤니티(대표 최준환 http://www.nser.co.kr)는 7일 서울 르네상스호텔에서 인터넷 CTI콜센터 「아이넷다이얼」을 발표했다.

이 회사가 개발한 「아이넷다이얼」은 에스코티드 브라우징 기능이 내장된 CTI콜센터 솔루션으로 기본 콜센터 기능에 전자우편, 음성 및 팩스 메시징서비스 등의 부가서비스를 추가해 활용도를 높였다.

에스코티드 브라우징 기능이란 상담원과 고객의 인터넷 화면을 자동으로 연동, 서로 같은 화면을 보면서 마케팅 활동을 하거나 영상상담이 가능하도록 지원해주는 기능이다.

이를 CTI콜센터에 적용할 경우 인터넷 쇼핑몰 내방객이 제품에 대해 궁금한 사항이 있을 때 전화를 걸어 상담원과 통화하고 다시 인터넷 홈페이지에 접속, 제품을 구매해야 하는 번거로움을 해결할 수 있다는 장점이 있다.

특히 「아이넷다이얼」은 VoIP(Voice over Internet Protocol)를 활용한 인터넷폰 기능을 지원하므로 통신비 절감이 가능하고 고객의 ID를 이용해 고객정보를 검색, 마케팅에 활용할 수 있는 고객관계관리(CRM) 기능이 기본으로 내장돼 있다.

이외에도 전화통화가 불가능할 때 채팅을 통한 문자상담을 비롯해 TTS(Text to Speech) 기술을 활용한 문자음성 전환기능 등을 제공한다. 또 고객의 컴퓨터가 인터넷에 연결돼 있지 않으면 상담원이 상품에 대한 정보를 고객의 전화, 팩스, 이동전화, 무선호출기 등으로 전송할 수 있는 기능도 제공한다.

최준환 사장은 『아이넷다이얼은 상담과 판매를 일괄처리할 수 있을 뿐 아니라 각 상담원에 대한 매출 통계작성이 가능하므로 매출증대효과가 높다』며 『대형 보험사 및 인터넷쇼핑몰 업체와 추진하고 있는 솔루션 공급계약이 순조롭게 진행되고 있어 올해 이 부문에서만 120억원 이상의 매출을 올릴 수 있을 것으로 전망한다』고 말했다.

<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>