<지식 키워드> 스마트마켓

　스마트 마켓(Smart Market)은 제품 지식과 경쟁자 또는 고객 정보와 지식의 교류가 활발히 이루어지는 정보 집약적(Intensive) 시장을 말한다. 전문가들은 궁극적으로 지식시대가 가속화하면 기존의 전통적 시장구조는 점차 스마트 마켓의 형태로 변화된다고 말한다.

　스마트 마켓은 기존 시장과 비교해서 정보의 교류와 활동성이 풍부하다는 특징을 갖는다. 따라서 과거에는 자원으로서 정보 그 자체가 부족했지만 스마트 마켓에서는 풍부한 정보를 처리할 수 있는 능력의 부족 현상을 겪게 되는 것이다. 정보처리 능력이 곧 기업경쟁력이라는 얘기다.

　스마트 마켓을 구성하는 요소로는 내부에 마이크로프로세서와 같은 자체 연산능력을 갖는 제품(Smart Products), 관련정보를 지속적으로 갱신해 나가게 하는 요인을 제공해주는 경쟁자(Smart Competitors), 그리고 구매패턴 등에서 변화가 빠른 고객(Smart Customers) 등이 있다.

　이 가운데 (스마트)고객의 경우 능동적으로 자신이 원하는 제품을 선택하고자 하는 특성이 있다. 따라서 (스마트)기업은 자연스럽게 고객과의 상호작용을 통해 완성될 수 있는 (스마트)제품의 개발을 지향하게 된다. 즉 고객주문형 제품 같은 유형이다. 고객은 또한 동일한 공급자로부터 다양한 종류의 관련제품과 서비스를 구입(One­stop Shopping)함으로써 시간과 같은 자원을 절약하고자 하는 특성도 있다.

　한편 정보기술 인프라를 바탕으로 하는 (스마트)기업은 최우선과제인 정보관리에 역량을 투입함으로써 「정보 집약적 전략」을 개발하고 수행할 수 있게 되는 것이다. 이때 조직 구성원들은 「정보처리 유기체」로 변화된다.