<특집-TMK 99> 주요업체 출품작.. CTi테크놀로지스 "유레카"

　CTi테크놀로지스(대표 이동한)는 자체 개발한 컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션인 「유레카」와 「폰티악」, 커뮤니케이션 서버솔루션을 선보인다.

　「유레카」는 커뮤니케이션 서버 기반의 콜센터 플랫폼 패키지로 콜센터 운영에 필요한 PBX, ACD, IVR, FOD(Fax On Demand), 통화녹음, 콜백서비스, 오디오로깅 등의 기능을 하나의 서버에서 구현할 수 있도록 설계된 솔루션이다.

　이 가운데 IVR 기능은 상담원이 모두 통화중일 경우 고객이 얼마나 기다려야 하는지 알려주고 통화대기를 원하지 않는 고객을 위해 FOD 또는 콜백서비스를 유도함으로써 착신통화율을 높일 수 있는 기능이다. 오디오로깅 기능은 별도의 녹음장비 없이 자체 DSP를 이용해 상담원이 고객과의 통화내용을 녹음하고 데이터베이스에 저장할 수 있는 기능으로 녹음된 음성파일은 일반적인 출력장치를 통해 재생가능하다.

　이 회사가 전시회에 함께 선보인 「폰티악」은 미국에 수출되고 있는 제품으로 단순히 전화기능만을 제공하는 기존 사설교환기와는 달리 일반통신망을 이용한 음성통화 외에 다양한 콜센터 기능과 인터넷 환경에서도 음성통화가 가능하도록 지원하는 다기능 교환기다. 또 전화집약적 업무를 수행하는 일반 사무환경의 전화기 기능은 물론 소프트폰 기능을 제공함으로써 서로 다른 통신매체를 하나의 서버에서 통합처리할 수 있다.