39쇼핑, 맞춤택배 실시.. 제품설치.불만 즉석 해결

　39쇼핑(대표 박종구)은 고객서비스의 질적 향상을 위해 경쟁업체에 비해 한단계 높은 택배서비스를 실시하기로 했다고 20일 밝혔다.

　이 회사는 이를 위해 택배기사들이 단순 배송기능에서 탈피해 고객이 요청할 경우 제품 설치와 실연, 문의점과 불만사항을 직접 해결해줄 수 있도록 기능을 강화하는 맞춤택배서비스를 실시하기로 했다.

　39쇼핑은 특히 전문택배회사를 통한 기존 배송서비스 체제가 고객 요구에 부응하기 어렵다는 점을 감안, 맞춤택배서비스 실시에 맞춰 서비스 전담직원이 배송에 나서는 직영체제로 전환했다.

<박주용기자 jypark@etnews.co.kr>