<특집-99 상반기 인기상품> 고객만족 우수부문.. 유니텍전자 "BX주기판"

　인텔 BX 칩세트를 장착한 유니텍전자의 「MS­6163」은 펜티엄Ⅱ는 물론 펜티엄Ⅲ 550㎒ 이상을 지원하는 고성능 주기판으로 안정성과 편의성 면에서 뛰어난 성능을 가지고 있어 올 상반기에 전세계적으로 붐을 이룬 BX계열 제품이다.

　이 제품이 고객들로부터 큰 호응을 얻은 데는 사용자의 만족을 배려한 바이오스 설계가 적잖은 기여를 했다. 번거로운 점퍼변경 없이 CPU 설정을 바이오스상에서 마칠 수 있으며 TCAV 안티 바이러스 소프트웨어를 내장, 근본적인 바이러스 예방대책을 세울 수 있음은 물론 하드웨어 모니터링 기술을 탑재해 안정적인 시스템 운용이 가능하도록 했다. 또 원격관리를 위한 LAN Wake Up이나 Modem Wake Up 기능 등 사용자의 편의성을 위한 각종 기능도 소비자 만족 요인으로 작용했다.

　잘 만들어진 한글 매뉴얼도 고객만족의 요소다. 유니텍의 MS­6163 한글매뉴얼은 소비자가 보기 편하고 쉽게 하기 위해 그림과 함께 설명을 첨부해 내용을 일일이 보지 않아도 소비자가 원하는 부분을 찾을 수 있다.

　또 제품사용 가이드 외에 바이오스 업그레이드 방법, Q&A, 기능에 대한 설명들이 자세히 나와 있어 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

　이밖에 이 제품의 명성을 한 단계 올려준 것은 유니텍전자의 고객서비스다. 고객 기술지원 부서에 20여명의 전문요원이 전화·홈페이지 등을 통하거나 직접 방문해 문의하는 고객에게 체계적인 서비스를 하고 있다. 특히 지난 4월에는 CIH바이러스로 피해를 입은 고객들에게 무상으로 AS를 해주기도 했다. 이 회사는 고객지원실을 편안한 공간으로 제공하고 보다 나은 서비스를 위해 인테리어를 새로 단장하고 있다.