<특집-99 상반기 인기상품> 인터뷰.. 삼성전자 송태영 리빙GPM CS그룹 부장

　수중강타의 모든 품질개선은 소비자 입장에서 이뤄졌다.

　이를 위해 사업부에서 운영하는 전화 클로버서비스를 통해 고객의 불편함을 신속하고 정확하게 입수하고 이를 분석해 제품개선에 반영하고 있다.

　국내에서 처음 도입한 진동흡수형 특수다리는 선진제품에 비해서도 40% 이상 진동을 감소시켰는데 이 다리에는 누구나 쉽게 세탁기의 수평을 맞출 수 있는 원터치 수평조절장치도 설치돼 있다.

　세탁기는 내부에 회전체가 들어 있기 때문에 수평유지가 고장방지에 상당한 영향을 준다는 점을 감안할 때 수중강타는 두 가지 큰 고장 요인을 제거한 제품이라고 할 수 있다.

　이같은 직접적인 품질개선외에도 투명창으로 외관품질과 소비자의 심리적 만족감을 높였다.