39쇼핑, 우수고객 특별 서비스

　39쇼핑(대표 박종구)은 8일부터 원 투 원(One to one)마케팅 기법을 도입, 별도 직원들이 단골고객을 관리하는 우수고객 특별서비스에 나서기로 했다.

　이 회사는 이를 위해 최근 지난해 하반기 39쇼핑에서 제품을 구매한 고객 가운데 1천6백명을 우수고객으로 선정했다.

　39쇼핑은 우선 이들 우수고객에게 해피콜서비스를 실시해 불편·불만 사항을 즉시 해결하고 구매 특성에 따라 고객을 세분화한 뒤 방문초대, 직배서비스, 사은품 발송, 기념일 관리 등 전담 직원이 별도 관리를 실시할 계획이다.

　또 상품 관리요령이나 취급 유의사항을 전화나 DM으로 안내하고 해당 고객의 관심분야를 미리 파악해 관련 프로그램을 안내하는 등 구매편의도 높여나갈 예정이다.

　39쇼핑은 이번에 실시하는 원 투 원 마케팅을 이용한 고객관리가 자사의 신뢰성을 높이고 고객들과의 친밀도를 크게 높여줄 것으로 기대하고 있다.

<박주용기자 jypark@etnews.co.kr>