[화요특집-인기상품] 마케팅 포인트.. 대우전자

대우전자 백기호 차장

이제까지 제품을 알리는데 TV나 신문 등 매체를 이용한 광고에만 의존해 왔다. 그러나 자사제품이 우수성만을 내세우는 광고는 오히려 신뢰를 잃고 소비자들의 제품 선택에 혼돈을 줄수 있다. 우리는 소비자의 제품구입정보 형태를 분석해 본 결과, 제품을 구입 사용해 본 소비자가 주변 사람에게 자연스레 전파하는 구전광고효과도 크다는 데 주목했다.

따라서 차별화된 판촉 및 고객관리 마케팅으로 국내업계에서는 처음 「냉장고 후불제」를 실시했다. 결과는 대성공이었다. 두 번째로는 구입 사용자의 만족성을 높이기 위한 해피콜을 실시했다. 제품을 기획하고 만든 연구소, 공장, 기획 부문의 담당자가 직접 소비자의견을 교환하는 과정에서 제품과 회사의 신뢰를 높였다. 냉기그물은 제작단계에서부터 고객의 의견이 반영돼 일부는 고객이 만든 것이라고 해도 과언이 아니다.