[화요특집-인기상품] 품질관리 이렇게 했다.. LG IBM

최종두 마케팅 팀장

한국 최고의 PC 전문회사를 지향하는 LG IBM은 품질을 바탕으로 고객만족도를 최대한 끌어올린다는 목표를 갖고 경영활동을 전개해왔다. 우리 회사가 지향하는 품질의 기준은 단순히 고장이 적은 제품이 아니라 개발과 기회과정에서 부터 제조, 판매 및 사후관리에 까지 사용자들의 복잡 다양한 요구사항을 충족시켜준다는 것이다. 이를 위해 피드백시스템을 운용하고 있는데 전세계 사용자를 대상으로한 품질 정보조사가 포함돼 있어 문제점은 즉시 개발과 제조과정에서 피드백된다. 사후 관리체계와 개발제조현장의 상호 보완적인 품질관리가 이뤄지고 있는 것이다.

LG IBM은 단순히 고장이 안나는 제품이 아니라 「고객이 갖고 싶어하는 제품」에 목표를 두고 품질목표를 두고 전세계를 대상으로한 시장품질 정보조사와 현장확인 작업을 거쳐 이들 내용을 다음 제품개발에 반영하는 제도를 실시하며 전국서비스망과 국제품질보증제도를 통해 고객만족에 나서고 있다.

IBM과 협력을 통해 실시하고 있는 국제품질보증서비스는 해외출장중에도 안정된 서비스를 받을 수 있는 글로벌 서비스다.