동양매직, 「서비스 혁신으로 신규사업 성공」 결의대회

동양매직(대표 이영서)이 서비스 정신의 개선으로 고객의 서비스 만족도를 높이고 신규사업의 성공적 진출을 다짐하는 「척척박사 서비스 혁신 결의대회」를 서비스 관련 임직원 2백여명이 참여한 가운데 29일 서울 서초구민회관에서 가졌다.

이날 행사는 「방문약속의 철저한 준수」를 슬로건으로 △정확한 수리 △친절한 서비스 △신속한 고객대응이라는 세부조항을 결의한 데 이어 참여한 서비스 요원의 사기진작을 위해 서비스왕 시상식 거행, 고객서비스의 중요성을 인식시키는 사장 및 외부강사 특강 순으로 진행됐다.

또한 서비스 혁신 정신의 사내 확산 및 대외홍보를 위해 포스터와 배지를 제작, 배포하였으며 이날 참석하지 못한 지방 서비스 요원들을 위해서는 서비스담당 임원이 지방 서비스센터를 직접 방문, 이 행사의 취지와 서비스 정책을 설명할 계획이다.

한편 이 척척박사운동은 동양매직이 지난 93년부터 고객만족차원에서 실시해온 서비스 혁신 캠페인으로 △24시간 서비스체계 구축 △청결한 서비스를 강조하는 「크린서비스」 △제품수리시 다른 제품의 이상까지 확인해주는 「Plus One 서비스」 △서비스 보증을 위한 「서비스 실명제」 등을 그 내용으로 하고 있다.

<정지연 기자>