[짧은글 긴생각] 인터넷 마케팅 전략

정보화와 세계화는 급격하게 기업마케팅의 환경변화를 가속화시키고 있다. 그러나 환경변화가 반드시 어려움만 주는 것은 아니고 기회로 작용할 수 있다. 세계 각국의 문호개방이 새로운 사업기회로 연결될 수 있기 때문이다.

마케팅 환경변화를 신속하게 의식하고 적절하게 대응하는 기업만이 기회를 잡게 되며, 이를 가능하게 하는 것이 정보화의 핵심인 인터넷 활용이다. 인터넷 마케팅 활용방안을 터득하면 많은 사업기회를 얻을 수 있다.

인터넷은 정보화시대가 나은 또 다른 의미의 기업마케팅 활동이다. 인터넷 활용은 정보 측면에서 많은 효용성을 발휘하고 있다.

첫째, 차별화된 정보제공이 가능하다. 인터넷은 쌍방향성을 지닌 개별적인 매체로 기업은 개별 소비자가 필요로 하는 차별화된 정보를 제공함으로써 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있다.

둘째, 정보를 용이하게 처리할 수 있다. 이제는 기업이 적극적으로 소비자 의사결정에 개입할 수 있다. 인공지능 등 기술의 발달로 기업은 소비자들의 과거 소비형태 등 소비자 정보를 데이터베이스화할 수 있다.

셋째, 체계적인 정보관리가 가능하다. 인터넷을 이용하는 거래는 소비자가 어떤 물건을 주로 구매하며, 어떤 시기에 특정의 제품이 구매되는지 쉽게 분석되므로 효율적인 관리가 가능하다.

넷째, 양방향 전자상거래가 가능하다. 전자상거래는 온라인 상에서 상품이나 서비스를 매매하는 행위로서 직거래가 가능하므로 영업 및 판매비용의 절감과 아울러 생산자는 세계시장으로 진출할 수 있는 기회가 주어진다. 인터넷의 활용을 위해서 아직 해결해야 할 과제들이 많다. 현재 발생하고 있는 보안상의 문제나 기반시설 확충도 점차 해결되어 가고 있다. 그러면 마케팅에 인터넷을 활용하려면 어떻게 해야 하겠는가?

첫째, 정보가 상품임을 인식해야 한다. 인터넷에서 소통되는 정보를 정리하고, 구체적인 활용법을 다각적으로 검토하는 것이 필요하다. 인터넷의 목적도 정보 자체를 활용하는 데 있다.

둘째, 명확한 사업영역의 설정과 준수가 필요하다. 인터넷은 다양한 신규사업의 아이디어를 제공한다. 그러나 경쟁기업에 대해 차별적 우위성을 확보하기 위해서는 자사가 절대적 우위를 점하는 사업 영역을 정확히 설정해야 한다. 셋째, 자사의 고객과 인터넷이라는 매체의 특성을 정확히 파악해야 한다. 인터넷은 개방성과 양방향성의 특징을 지닌 개별적인 매체의 기업과 고객의 일대일 대응을 가능하게 한다. 따라서 자사의 고객이 누군지, 그들이 어떤 욕구를 가지고 있는지 파악하여 그들에 맞는 마케팅 활동을 해야 한다.

넷째, 정보의 중재자(코디네이터)의 기능을 해야 한다. 인터넷을 활용하여 자사 관련 분야에 관심 있는 광범위한 전문가를 다각적으로 연결하는 것이 필요하다. 이를 통해 다양한 사람들의 지식이나 노하우를 하나의 자료로 묶을 수 있다.

다섯째, 장기 비전의 수립과 이에 따른 철저한 관리가 필요하다. 아무리 좋은 방안이라도 수립을 위한 계획과 관리가 부족하면 실패하게 마련이다.

여섯째, 자사의 인터넷 홈페이지는 영문 버전을 반드시 개설해야 한다. 만국공통어인 영어의 사용이 국제거래를 위해서는 꼭 필요하며, 외국의 거래자들은 한글을 모른다는 것을 인식해야 한다. 인터넷은 확실하게 새로운 마케팅의 도구로 정착하게 된다. 개방성과 양방향성의 특징을 잘 파악하여 기업의 경영자원과 결합하면 격변하는 경영환경에 대응하는 좋은 무기가 되기 때문이다. 인터넷 활용이 원활하고 효과적으로 이루어지려면 개별기업의 노력과 더불어 정보력 향상을 위한 전사원의 인터넷 활용교육이 매우 중요하다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 우리의 의식전환이다. 격변하는 기업경영 기반에서는 기존의 마케팅 방법을 통해야만 사업이 성공하는 것은 아니다. 시간, 돈, 그리고 장소의 한계를 넘어서 과감하게 사고의 전환을 실행하는 것이 진정한 인터넷 마케팅 전략의 기본이다.

<남서울산업대학교 전자계산학과 최 성 교수>