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[출판단신] 나래이통, 「고객만족 어렵지만은 않다」출간

나래이동통신이 CS경영 및 CALL센터 구축과 운용에 관한 시스템적 접근법을 소개한 「고객만족 어렵지만은 않다」를 출간했다. 고객지원실장인 이백규차장이 나래이동통신의 창립이래 쌓아온 실무경험을 토대로 제시한 이 책에서는 현기업들의 고객만족이 실제적이거나 과학적이지 못함을 전제하고 실무적 접근으로 풀어 나가는 방법을 다양한 사례를 묶어 설명했다. 특히 CTI(Computer Telephony Intergration)구축과 과학적인 Call센터 용량 예측방법을 제시한 점 등이 기존 CS(고객만족)관련서적들과 확연히 차별되고 있다.

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