한국HP, 중대형컴퓨터 AS체제 대폭 강화

한국HP(대표 최준근)가 중대형 컴퓨터 AS체제를 대폭 강화한다.

1일 한국HP는 중대형컴퓨터 사용자에 대한 고객지원 업무를 강화하고신속한 서비스체제를 구축하기 위해 고객응답체제를 기존 8시간 응답체제에서 연중무휴 24시간체제로 전환하고 AS도 4시간 이내에 완료할 수 있는 긴급서비스팀을 상설 운영키로 했다고 밝혔다.

이를 위해 한국HP는 여의도 유화증권빌딩에 연중무휴 24시간 고객응답서비스센터를 개설, 시스템 고장 등 다양한 고객 민원을 AS팀과 연계해 대처하도록 했다.

김영국 한국HP 고객응답센터장은 『연중무휴 24시간 고객들로부터 시스템 운영과 관련한 각종 민원을 접수 처리하고 특히 시스템 고장등 중대 사고가 발생할 경우 접수 후 4시간 이내에 복구할 수 있는 AS체제를 구축할 계획』이라고 이번 AS체제 강화 배경을 설명했다.

한국HP는 반도체, 자동차, 은행 등 주요 고객에 대해서 우선 4시간 복구체제 시스템을 도입하고 이를 여타 중소 규모의 고객으로 확대 적용해나갈 계획이다.]

<이희영 기자>