한국사회보장정보원은 28일 열린 2026 공공기관 AI 혁신 챌린지 시상식에서 '데이터와 AI로 먼저 찾아가는 국민 체감형 복지안전망' 과제로 우수상에 선정됐다고 29일 밝혔다.
사보원은 복지사각지대 발굴 시스템을 기반으로 21개 외부기관의 47종 위기정보를 연계·분석해 복지위기 가능성이 높은 가구를 선제 발굴하고 지자체 현장 확인과 맞춤형 복지서비스 연계를 지원하고 있다.
특히 발굴 모형을 1종에서 24종으로 확대하고 위험예측 AI와 생성형 AI 기반 초기 상담을 연계해 위기가구 발굴과 초기상담 연계 기반을 마련했다. AI가 우선 확인이 필요한 가구를 선별하고 상담 내용을 요약해 제공한다. 지자체 담당자는 심층 상담, 현장 방문, 맞춤형 복지서비스 연계에 역량을 집중할 수 있도록 지원한다.
그 결과 복지서비스 지원율이 2016년 20.1%에서 2025년 63.9%로 43.8%포인트(P) 향상됐다. AI 초기 상담 도입으로 읍면동 행정복지센터 담당자의 상담·확인 업무도 줄어 담당자 1인당 월 평균 8시간의 업무시간 단축 효과를 거뒀다.
김현준 한국사회보장정보원장은 “이번 수상은 데이터와 AI를 활용해 국민의 위기 신호를 먼저 살피고 지자체의 현장 대응과 복지서비스 연계를 지원해 온 성과를 인정받은 것”이라며 “앞으로도 발굴 체계를 지속 개선해 국민이 필요한 복지서비스를 적기에 받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
배옥진 기자 withok@etnews.com
