SK쉴더스는 물리보안 브랜드 ADT캡스가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 무인경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅이 산업별 상품·서비스에 대한 고객 만족 수준을 평가하는 조사다. 올해 무인경비 부문은 서비스를 1년 이상 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 상품·서비스 품질, 전반적 만족도, 재이용 의향 등을 평가했다.
ADT캡스는 서비스 전문성과 친절도, 보안장비 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 등에서 높은 평가를 받았다. 상담과 현장 출동, 사후관리 등 고객 접점 전반의 서비스 역량도 인정받았다.
무인경비 서비스는 장비 성능뿐 아니라 이상 상황 발생 시 관제와 현장 출동이 얼마나 신속하게 이뤄지는지가 서비스 품질을 좌우한다. 특히 장기간 서비스를 이용하는 고객일수록 현장 대응과 사후관리 경험이 브랜드 신뢰도에 직접적인 영향을 미친다.
ADT캡스는 1971년 출범 이후 약 55년간 축적한 현장 운영 경험과 전국 출동 인프라를 기반으로 약 100만 고객의 사업장과 주거 공간에 보안 서비스를 제공하고 있다.
최근에는 △AI CCTV '뷰가드 AI' △가정용 보안 서비스 '캡스홈' △소상공인 대상 '캡스 매장솔루션' 등을 통해 AI·데이터 기반 서비스를 확대하고 있다. 캡스 매장솔루션은 AI CCTV와 출입보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서 등을 모바일 앱 '캡스ON'으로 통합 관리할 수 있도록 지원한다.
민기식 SK쉴더스 대표는 “55년간 축적한 현장 경험과 전국 보안 인프라를 바탕으로 서비스 품질을 지속적으로 혁신하겠다”고 말했다.
박진형 기자 jin@etnews.com
