쿠팡은 지난 7월부터 가구 안심케어 보험을 운영하고 있다고 7일 밝혔다.
쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 뒤 고장이 발생하면 수리비를 보상한다. 보장 기간은 제조사 기본 보증기간을 포함해 배송 완료일 기준 최장 3년이다.
침대나 소파 프레임·다리 등이 외부 충격으로 파손되면 최다 2회까지 수리비를 지원한다. 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함은 제조사 보증기간이 끝난 이후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다.
보상 한도는 10만원부터 500만원까지 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 100만원 한도를 기준으로 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준이다. 보험금 청구는 롯데손해보험 앱을 통해 가능하다. 수리는 제조사가 지정한 공식 서비스센터나 협력사가 맡는다.
현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 브랜드를 중심으로 운영한다. 쿠팡은 적용 브랜드를 지속 확대할 계획이다. 가구 보험을 차별화된 배송·설치 서비스인 '로켓설치'와 연계해 구매 이후까지 고객 경험을 강화한다는 전략이다.
쿠팡 관계자는 “가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 향상하기 위한 노력”이라며 “차별화한 혜택과 서비스를 적극 확대하겠다”고 말했다.
한편 쿠팡은 이달 중 마켓플레이스(오픈마켓) 입점 판매자를 대상으로 고강도 '브랜드 정책'을 전면 시행한다. 일반 상품이 유명 브랜드 상품인 것처럼 둔갑해 소비자 혼란을 초래하는 사례를 차단할 방침이다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
