토스인슈어런스(대표 조병익)는 모바일·PC 웹에서도 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 리뉴얼해 고객 상담 접점을 넓혔다고 11일 밝혔다.
이번 리뉴얼은 토스인슈어런스가 제공하는 고객 경험을 토스 유저가 아닌 일반 보험소비자들도 경험할 수 있게 하자는 취지에서 진행됐다. 웹에서 보험 정보를 탐색하는 고객이 별도 앱 설치 없이도 토스인슈어런스 상담 서비스에 바로 접근할 수 있도록 채널 구조를 재설계한 것이다.
토스인슈어런스는 기존 홈페이지를 보험 상담을 지원하는 서비스 도메인과 회사소개 및 채용 정보를 담은 기업 도메인으로 분리하고, 웹 상담 신청 화면을 전면에 내세웠다. 서비스 도메인은 PC와 모바일 양쪽에 대응하는 반응형으로 구축돼 이용자는 어떤 기기에서 접속하더라도 동일한 흐름으로 상담을 신청할 수 있다.
웹 상담 신청은 1분 내 모든 과정을 끝낼 수 있도록 이용자 편의를 최우선으로 설계됐다. 홈페이지 상단 '상담 받아보기' 버튼을 누른 뒤 통신사 본인인증 절차만 거치면 신청이 완료된다. 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 메시지가 전송되고, 1~2일 이내 토스인슈어런스 설계사가 매칭되는 방식이다.
토스인슈어런스는 이번 채널 확장으로 그간 접점이 없었던 잠재 고객층까지 서비스 이용자가 확대될 것으로 기대하고 있다. 실제로 웹 채널 오픈 직후 하루 만에 홈페이지 방문자 수가 급증하고 신규 계약까지 발생한 것으로 나타났다.
여기에 이용자들이 포털과 생성형AI 서비스를 통해 보험 관련 정보를 검색할 경우 토스인슈어런스가 제공하는 신뢰도 높은 보험 관련 콘텐츠를 효과적으로 노출할 수 있도록, 생성형 엔진 최적화(GEO)와 AI 답변 최적화(AEO), 검색 엔진 최적화(SEO)를 진행해 나갈 계획이다.
토스인슈어런스 관계자는 “이번 시도는 고객이 보험 상담을 원하는 순간 가장 편리한 방식으로 전문가와 연결되는 경험을 설계하는 데 초점을 뒀다”며 “앱과 웹 환경의 구분 없이 고객이 보험을 필요로 하는 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 상담 경험을 제공하는 서비스로 자리매김해 나가겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
