SK텔레콤이 인공지능(AI) 에이전트에 사번을 부여하고 사람과 유사한 방식으로 관리하는 파격적인 조직 체계 실험에 나선다고 16일 밝혔습니다.
정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 지난주 경기도 이천시 SKMS연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 'AX 혁신 2.0'을 제시했습니다.
기존 AX 혁신 1.0이 현장의 업무 효율성을 높이는 데 집중했다면, 이번 AX 혁신 2.0은 구성원이 일하는 방식 자체를 AI 중심으로 다시 설계해 생산성을 높이고 새로운 사업 모델을 만드는 것이 목표입니다.
먼저 SK텔레콤은 AI를 업무 지원 도구가 아닌 새로운 업무 주체로 정의했습니다.
AI 에이전트는 사번을 부여받고 소속과 직무, 업무 권한 등을 배정받는 방식으로 관리될 예정입니다. 사람처럼 입사부터 퇴사까지 관리하는 체계를 마련한다는 의미입니다.
또한 AI 에이전트가 업무에 활용될 수 있도록 데이터와 보안 접근 권한 등을 관리하는 거버넌스 체계도 구축할 계획입니다.
AI 에이전트가 사내 업무 시스템에서 임직원과 협업하면 반복적인 업무를 줄이고, 구성원들은 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대됩니다.
SK텔레콤은 기존 업무 방식을 AI 중심으로 다시 설계하는 'AX 샌드박스' 제도도 단계적으로 확대합니다.
AX 샌드박스는 기존 업무 방식을 그대로 따르지 않고, 처음부터 AI를 활용하는 방식으로 업무 과정을 다시 설계하는 사내 실험 제도입니다. 직급과 부서 구분 없이 수평적인 방식으로 운영됩니다.
회사는 지난 3개월 동안 AI CIC 일부 조직에서 AX 샌드박스를 시범 운영한 결과, 한 사람이 여러 AI 에이전트와 함께 기획·개발·디자인 등 다양한 역할을 수행하는 '멀티 롤' 업무 방식의 가능성을 확인했다고 설명했습니다. 또한 기획 업무 시간 단축과 의사결정 속도 향상 등 업무 효율 개선 효과도 나타났다고 밝혔습니다.
AI 활용 환경 개선에도 속도를 냅니다.
보안 체계를 강화하는 동시에 에이닷 비즈, 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 업무 시스템과 연결해 AI 활용 범위를 넓힐 계획입니다.
이와 함께 전 업무 영역의 AI 전환을 지원하는 'AX 카탈리스트'를 선정해 구성원들의 AI 활용을 돕고, 기존 AI 전환 아이디어 공유 시스템은 'AX 라이브러리'로 확대해 우수 사례를 축적하고 공유할 예정입니다.
정 CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것”이라며 “구성원이 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했습니다.
최성훈 기자 csh87@etnews.com
