신세계그룹이 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI와 협력해 유통 전반에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격적으로 추진한다. 상품 소싱부터 재고관리, 고객관리까지 리테일 전 과정에 AI를 적용해 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 계획이다.
신세계그룹과 리플렉션 AI는 17일 AI 기반 리테일 사업 모델을 공동으로 구현해 미래 유통 경쟁력을 강화하겠다는 계획을 밝혔다. AI 적용 영역은 상품 소싱, 발주, 가격 책정, 물류, 재고관리, 고객관리 등 총 6개 분야다. 유통기업 운영 전반을 아우른다.
AI를 활용하면 고객 수요를 정밀하게 분석해 가장 적합한 상품을 적시에 공급하고, 최적의 가격으로 판매할 수 있게 된다. 물류와 재고관리 과정에서도 비효율을 줄여 운영 효율을 높이고, 이를 통해 기업 가치를 높이는 동시에 고객 만족도 향상도 기대할 수 있다.
이번 혁신 프로젝트는 그룹 내 핵심 유통 계열사인 이마트가 선도한다. 이마트 실무진은 이달 말 방한하는 리플렉션 AI 관계자들과 만나 구체적인 실행 방안을 논의할 예정이다. 리플렉션 AI 측에서는 미샤 라스킨 최고경영자(CEO)를 비롯한 프로젝트 담당 인력이 한국을 방문해 이마트와 협업을 진행한다. 신세계그룹 경영진과 워크숍도 개최할 계획이다.
양사는 지난달 미국 샌프란시스코에서 MOU를 체결하고 AI 데이터센터 건립 및 공동 운영에 협력하기로 했다. 현재까지 최고경영진 한국과 미국을 오가며 소통하고 있다. 실무진도 정례 화상회의를 통해 사업 논의를 진행 중이다. 향후 AI 데이터센터 건립과 운영을 위한 사업 모델도 보다 구체화할 전망이다.
한편 신세계그룹은 리플렉션 AI와의 협업에 역량을 집중하기 위해 오픈AI와의 협업 논의는 중단하기로 했다. 리테일 분야에서의 AI 적용과 데이터센터 구축을 신속하고 효율적으로 추진하기 위한 결정이다.
신세계그룹 관계자는 “리플렉션 AI와의 협업을 통해 AI를 그룹 미래 비전의 핵심 축으로 삼고 기존 사업 혁신을 가속할 것”이라면서 “지속가능한 성장과 고객 만족을 동시에 실현해 나가겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
