신세계면세점이 LG전자 스마트팩토리와 협력해 인공지능(AI) 기반 물류 시스템을 구축한다. 복잡한 면세 물류 구조에 대응해 고객이 보다 빠르고 정확하게 상품을 수령할 수 있도록 물류 경쟁력 강화에 속도를 내는 모습이다.
신세계면세점은 지난 18일 LG전자와 협력해 물류 운영 전반에 대한 진단과 컨설팅을 진행하고, 면세 물류 특성에 최적화한 시스템을 구축하는 방안을 검토했다고 20일 밝혔다. LG전자의 스마트팩토리 구축 역량을 물류센터에 접목해 주문 단계부터 입고, 보관, 검수, 피킹, 출하에 이르는 전 과정에 걸쳐 지능화·자동화 솔루션을 단계적으로 도입할 계획이다.
향후 구축될 시스템에는 면세 물류 특성과 성장 수요를 반영한 물류센터 설계와 함께 AI 기반 실시간 주문 및 현장 데이터 연계를 통한 통합 운영 최적화 기능이 포함된다. 또, 이동형 로봇을 활용한 자동화 설비를 통해 작업 동선과 재고 배치를 효율화한다. 물류 처리 속도와 정확도를 동시에 끌어올릴 수 있을 것으로 기대된다.
이와 함께 설비와 작업 현황을 실시간으로 관리하는 디지털 트윈 기반 관제 시스템을 구축해 결품을 사전에 감지하고 설비 상태까지 통합 관리할 수 있도록 할 예정이다. AI 영상 기술을 활용한 안전관리 기능 강화도 추진한다.
신세계면세점은 이번 시스템 구축을 통해 물류센터부터 인도장까지 발생하는 정체를 최소화할 계획이다. 아울러 고객이 보다 빠르고 편리하게 면세품을 수령할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선할 방침이다.
김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 “면세 쇼핑은 고객의 출국 일정과 연계되는 만큼 물류 운영의 정확성과 속도가 무엇보다 중요하다”면서 “이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 크게 높이고 면세 물류 운영에 새로운 전환점이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
