한국사회보장정보원이 보육 새 학기 전환에 따라 오는 13일까지 고객상담센터 운영시간을 연장한다고 3일 밝혔다. 새 학기 시작과 함께 어린이집 입소 처리, 보육료 결제 등 주요 업무가 집중되며 현장 혼선을 최소화하기 위해서다.
13일까지 사보원 고객 상담은 오전 8시부터 오후 7시까지 이용할 수 있다. 오전과 오후 각각 30분씩 확대했다. 상담 품질도 개선한다. 사보원은 상담 전화 ARS로 실시간 안내를 강화하고, 민원 모니터링 체계를 촘촘히 운영해 응대율을 높이고 대기 시간을 단축한다. 학부모 체감 불편을 줄이는 데에도 중점을 뒀다.
김현준 사보원장은 “새 학기는 학부모와 어린이집, 지자체 모두에게 매우 중요한 시기”라며 “현장에서 단 한 건의 불편도 최소화하겠다는 각오로 상담 역량을 총동원하겠다”고 말했다.
송윤섭 기자 sys@etnews.com
