한국게임이용자협회는 최근 다수 이용자 사이에서 제기되고 있는 '닌텐도 스위치2' 제품의 결함 및 A/S 대응 문제와 관련해 피해 사례를 공식적으로 수집하고 한국닌텐도에 적극적인 개선과 책임 있는 조치를 촉구한다고 29일 밝혔다.
협회는 이달 닌텐도 스위치2 이용자 276명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행했다. 응답자의 72.8%(201명)가 크고 작은 하드웨어 결함을 경험했다고 응답했으며 이 중 ZR/ZL 버튼 불량이 92.5%로 가장 높은 비중을 차지했다(중복응답 포함).
이와 관련된 실제 사례들은 국내 게임 커뮤니티와 유튜브를 통해 다수 공유되고 있다. ZR/ZL 버튼 입력이 되지 않거나 눌린 채 고정되는 증상이 반복적으로 등장하고 있다. 제품 구매자들이 게시한 영상 자료에서는 버튼을 누르더라도 입력이 무시되는 모습을 확인할 수 있다. 또 다른 영상에서는 버튼이 물리적으로 원위치로 돌아오지 않는 결함이 촬영되어 있는 것을 확인했다.
그 외에도 조이콘2의 과도한 가격(정가 10만 원 상당)과 일부 주변 기기와의 호환 불가 문제, 쿨링팬에서 발생하는 고주파 소음 및 발열 현상, 기기 내 미세한 화질 이슈 등도 다수 제보됐다.
결함을 경험한 이용자 중 41.3%는 실제로 A/S를 신청하지 않았다. 이 중 51.8%(중복응답 기준)가 '닌텐도의 공식 입장이 부재'하다는 점을 주요 사유로 꼽았다. 일부 이용자는 고객센터로부터 “출시 후 14일이 지나면 교환 기준이 나올 예정”이라는 안내를 받고 기다렸으나 이후 실제로는 14일 이전 접수분만 무상 교환, 이후 건에 대해서는 유상 수리로 처리되어 혼란과 불만이 발생했다.
A/S를 받은 이용자 중에서도 30.4%가 동일 증상의 재발을 경험했다. 일부는 새로운 결함이 발생한 제품으로 교체되었다는 사례도 확인됐다. 더불어 A/S 과정에서 '정상 판정'을 받아 유상 청구를 당했거나, 수리 이후 동일 문제가 반복될까 걱정된다는 의견도 상당수 제기됐다.
이에 협회는 A/S 대상 및 불량 판정 기준에 대한 명확하고 투명한 가이드라인을 공식 홈페이지에 공개해 이용자가 사전에 스스로 불량 여부를 판단할 수 있도록 할 것을 촉구했다. 아울러 ZR/ZL 버튼 불량을 포함한 주요 결함 유형에 대한 구체적인 원인 분석 결과 및 대응 계획을 공식 발표하고 이에 기반한 일관된 서비스 정책을 마련할 것도 요구했다.
불량 제품으로 인해 피해를 입은 이용자들에 대한 합리적인 보상 정책을 수립하고 이를 즉시 공식 채널에 공지하여 신뢰 회복 및 소비자 권익 보호에 나설 것 또한 주문했다.
협회는 향후에도 커뮤니티와 유튜브 등을 통해 접수된 수많은 사례들과 여론을 기반으로 국내 콘솔 이용자 보호를 위한 활동을 지속할 방침이다. 필요 시 소비자단체 및 관계 부처와의 협업도 검토할 계획이다.
박정은 기자 jepark@etnews.com
