라라스윗은 식약처 회수 제품에 대해 오늘(29일) 관련 상황 및 조치 사항 관련 안내를 홈페이지를 통해 공지했다.
이하 전문
안녕하세요. 라라스윗 입니다. 먼저, 당사의 제품으로 인해 고객 여러분께 걱정과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
'저당 단팥바' 제품 (제조처: 동그린, 제조일자: 2024년 10월 8일)에서 대장균군이 검출된 사실이 확인되었습니다. 이번 사안은 제품의 품질과 안전에 대한 고객 신뢰를 저버리는 심각한 문제로, 모든 책임은 저희에게 있음을 분명히 말씀드립니다. 특히, 해당 제품을 믿고 구매하신 고객님들께 큰 불편과 걱정을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
사건 경위 해당 제품은 제조 이후 대장균군 포함 3단계 검사 진행한 결과 이상 없음을 확인 후 판매하였습니다.
그러나, 유통된 제품 일부에서 기준치를 초과한 사례가 발생하며 문제가 확인되었습니다. 문제 제품은 라라스윗 자사몰, 마켓컬리, 배달의민족, 쿠팡, 에스에스지닷컴을 통해 판매되었으며, 현재 전량 출고를 중단하고 회수 조치를 진행 중입니다.
고객님의 건강과 안전을 최우선으로 생각하는 기업으로서 이번 사안을 매우 엄중히 받아들이고 있으며, 신속하게 원인을 파악하고 재발 방지를 위해 최선을 다하겠습니다.
해결방안 저희는 이번 문제를 해결하고 신뢰를 회복하기 위해 다음과 같은 조치를 진행하고 있습니다.
-문제가 된 제조일자에 생산된 제품 전량 회수 및 환불을 진행하고 있습니다.
-환불이 필요하신 분들은 라라스윗 홈페이지 내 접수를 통해 신청해 주시면 신속히 처리해 드릴 예정입니다.
-문제 제품을 포함한 판매 중인 모든 제품을 대상으로 전수 검사를 진행하고 있습니다.
-생산 과정 및 품질 관리 체계를 전면적으로 점검하고, 위생 관리를 한층 강화하여 동일한 문제가 다시는 발생하지 않도록 개선 작업 진행 최선을 다하겠습니다.
저희의 관리와 점검이 부족했던 점을 깊이 반성하며, 이로 인해 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 이번 문제를 해결하는 데 최선을 다하는 것은 물론, 앞으로 더욱 신뢰받는 제품과 서비스를 제공하기 위해 책임을 다하도록 더욱 노력하고 고객님들께서 이러한 불편과 걱정을 다시는 겪지 않으시도록, 품질 관리 체계를 전면적으로 점검하고 한층 더 강화하겠습니다.
이번 일로 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
저희가 지켜야 할 가장 중요한 약속은 고객님의 건강과 안전으로 생각합니다.
이번 일을 통해 부족했던 점을 깊이 돌아보며, 다시는 같은 일이 반복되지 않도록 품질 관리와 내부 점검을 철저히 강화하고 앞으로 더 나은 제품과 서비스로 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
진심 어린 노력을 지켜봐 주시길 부탁드리며, 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. 감사합니다.
라라스윗 드림
이원지 기자 news21g@etnews.com
