삼성화재(대표 이문화)는 다양한 고객 목소리를 청취하기 위해 '35기 고객패널' 발대식을 개최했다고 1일 밝혔다.
이번 발대식에는 20대 고객에게 새로운 고객경험을 제공하기 위해 대학생 영패널을 처음 도입했다. 이와 함께 30~40대 고객으로 구성된 일반패널과 10년 이상 활동한 고경력 패널로 이뤄진 심층패널 등 다양한 연령층과 경력을 가진 소비자로부터 여러 의견을 수렴할 계획이다.
고객패널은 3개월간 과제를 수행하며 삼성화재 상품과 서비스 개선뿐 아니라 각 세대를 위한 아이디어를 제안할 예정이다. 이를 위해 35기 고객패널의 주제를 △대학생 영패널, 20대에게 삼성화재를 인지시킬 수 있는 서비스 △일반패널, 3040고객을 위한 새로운 고객경험 제공 아이디어 △심층패널, 기존고객을 위한 '좋은 경험' 제공 방법으로 선정했다.
삼성화재 대학생 영패널로 선정된 김양이씨는 “20대들은 미래에 발생할 수 있는 리스크를 실감하기 어려워 보험의 필요성을 느끼지 못하는 것 같다”며 “SNS를 통한 쉽고 재미있는 방식으로 일상 생활 속 위험을 시각화 하고 싶다”고 전했다.
지난 2005년부터 손해보험 업계 최초로 도입해 운영하고 있는 삼성화재 고객패널제도는 고객 입장에서 상품과 서비스를 제공하기 위한 소비자 소통 활동 중 하나다. 패널 발표회때는 대표 및 주요 임원 대부분이 참여해 토의 및 의견을 수렴하면서 목소리를 적극적으로 경영에 반영하고 있다.
곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 “그간 삼성화재는 정규 패널과 온라인 패널 운영을 통해 다양한 계층 고객 의견을 듣고 회사 각 부문에 고객 불편 사항을 개선했다”며 “이번 35기 고객패널을 통해 다양한 세대와 계층의 목소리를 반영하고 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공해 보답하겠다“고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
