카카오페이가 재해 대응체계를 대폭 손질했다. 이달 재해복구매뉴얼 개정을 완료하고, 3분기 중 휴대폰 번호로 본인인증을 대체하는 방안을 실시하는 등 핀테크 업계 최고 수준 재해대응 체계를 마련한다.
카카오페이에 따르면 이 회사는 7월 중 재해 복구 매뉴얼 개정 작업을 마무리 짓고 이를 적용한다. 매뉴얼 개정 과정에서 업무영향과 위험평가 분석 등을 통해 체계 전반을 점검하는 한편 △업무 연속성 계획(BCP) 매뉴얼 △재해 복구체제 △상시운영 체제 등 재해 발생 시 가동하는 대응 프로세스를 기존보다 강화했다.
매뉴얼 개정에 이어 3분기 안에 전화번호 기반 본인인증 수단을 도입할 계획이다. 카카오톡 인증 이용이 불가한 비상시 대체할 수 있는 방안을 추가했다. 지난해 판교데이터센터 화재 발생시 인증 수신이 안돼 서비스 이용에 차질을 빚은 것을 보완하는 조치다. 빅테크 금융업체 중 처음이다.
카카오페이는 이 외에도 7월 현재 데이터센터 불능 시 작동되는 데이터베이스 자동 전환 시스템 재난 상황까지 대비할 수 있도록 자동전환(HA)시스템 이중화 및 재난복구(DR)시스템을 구성 중이다. 이 중 HA는 상반기에 1차 고도화 작업을 완료했다. 연내 이 작업을 마치면 데이터베이스에 문제가 발생하더라도 재난복구센터로 전환이 신속하게 이뤄져 서비스 연속성을 확보할 수 있을 전망이다.
카카오페이는 지난해 10월 SK C&C가 운영하는 판교 데이터센터 화재로 인해 서비스 지연 사태를 겪었다. 카카오페이에 따르면 당시 카카오와 카카오페이 서버 전체에 전원 공급이 차단되면서 결제를 비롯해 계정, 인증, 알림 등 서비스를 완전히 복구하는데 어려움을 겪었다. 카카오페이는 당시 장애로 약 745건 피해를 접수했다.
이 사고는 이후 금융당국이 전자금융서비스를 영위하는 금융회사를 대상으로 '금융권 IT 비상대책 점검'을 실시하는 계기가 되는 등 상당한 여파를 미쳤다. 사고 당사자인 카카오페이는 지난해 말부터 시스템, 매뉴얼 개선에 착수하는 한편 확대된 형태 모의훈련을 진행하는 등 보완에 나섰다. 특히 모의 훈련은 서버 장애뿐 아니라 사용자를 고려한 다양한 영역으로 발전시키는 중이다.
카카오페이 관계자는 “지금까지 재해 발생 시 빠른 서비스 복구를 위해 필요한 요소를 면밀히 점검하며 다방면으로 재해 대응방안을 개선해왔다”면서 “핀테크 업계 최고 수준으로 재해 대응체계를 마련하기 위해 지속적으로 노력을 기울일 것“이라고 말했다.
김시소 기자 siso@etnews.com
