신한은행은 모바일뱅킹 신한 쏠(SOL)에서 'AI 음성뱅킹' 서비스를 새롭게 시작했다고 14일 밝혔다.
AI 음성뱅킹은 신한 쏠 로그인 후 우측 상단 마이크 아이콘을 눌러 간편하게 이용할 수 있다.
업무 내용을 음성으로 지시해 △메뉴 이동 △거래내역 조회 △계좌 이체 △대출 상품 안내 △다빈도 질문에 대한 설명 등 450여개 업무를 처리할 수 있다.
고객이 일상 언어로 자연스럽게 얘기하면 업무처리에 해당되는 서비스·기능을 찾아 자동 실행할 수 있도록 편의성 높은 서비스를 구현했다. 챗봇과 전화상담 2000만건 중 유효데이터 8만건을 분리하고 고객 사용 단어 분석 데이터를 탑재한 '자연어 이해 시스템'이 기반이 됐다.
신한은행은 AI 음성뱅킹에 음성, 터치, 키패드 등 여러가지 대화 양식을 활용할 수 있는 '멀티 모달 인터페이스'를 구현하고 고객 편의성을 한 차원 더 높였다.
신한은행은 추후 대화형 AI 서비스로 고도화하고 언제 어디서든 고객 필요에 맞게 모든 금융업무를 처리할 수 있는 '인비저블 뱅크(Invisible Bank)'의 핵심 채널로 활용할 계획이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
