에스알(SR, 대표 이종국)은 사고로 인한 열차 운행 지연시간이나 변경 운행 정보를 실시간으로 알릴 수 있도록 시스템을 보완하겠다고 4일 밝혔다.
1일(금) 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 제338열차 탈선사고로 열차가 지연·취소되면서 SR은 홈페이지와 앱, 문자메시지 등을 통해 열차 이용을 안내했다. 하지만 변경 운행 정보 등을 실시간으로 파악하기 힘들어 승객들이 큰 불편을 겪었다.
이종국 대표는 4일 탈선사고 대책 점검회의를 주재하고 “이번 사고 대응 결과를 반영하여 비상대응 매뉴얼을 고객 관점에서 재점검하라”며, “형식적인 내용은 삭제하고 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 전면 개편하라”고 지시했다. SR은 이례사항 발생 시 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편하기로 했다. SR은 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다. 전용역 뿐만 아니라 부산, 광주송정 등 공용역 구간에 대해서도 사고 등으로 열차가 장시간 지연될 경우 이용객 교통 편의를 지원하는 방안도 마련할 예정이다.
이종국 대표이사는 “1일 발생한 열차 탈선과 관련하여 안전 확보, 고객 수송, 차량 복구 등 모든 분야에서 전화위복의 기회가 될 수 있도록 강력한 대책을 마련하여 시행하겠다”고 말했다.
문보경기자 okmun@etnews.com
