삼성전자서비스가 청각·언어장애 고객들을 위한 '수어 상담 서비스'를 도입했다고 14일 밝혔다.
삼성전자서비스는 고객상담 전담 자회사인 삼성전자서비스CS를 통해 경기도농아인협회와 '수어 통역 서비스' 위탁 계약을 체결하고 공인 자격을 갖춘 전담 통역사를 배치해 수어 상담을 제공한다.
수어 상담 서비스를 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기로 이용할 수 있는 전용 시스템도 구축했다. 고객은 영상통화 기능으로 상담하고 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다.
온라인뿐아니라 서비스센터 방문 혹은 엔지니어 출장 서비스 신청시에도 수어 상담이 가능하다.
서비스 이용을 원하는 고객은 삼성전자서비스 대표번호로 전화를 걸어 '보이는 ARS화면'을 이용하거나 홈페이지에 접속해 수어 상담을 신청하면 된다. 서비스 이용시간은 평일 9시부터 18시까지다.
삼성전자서비스 관계자는 “모든 고객이 차별 없이 편리하게 제품 상담을 받을 수 있도록 수어를 비롯한 맞춤형 서비스를 지속 확대해나갈 것”이라고 말했다.
함봉균기자 hbkone@etnews.com
