이도마켓은 식품의약품안전처의 해썹(HACCP) 인증을 획득한 시설에서 생산한 건어물을 전문적으로 판매하는 쇼핑몰이다. 주요제품으로는 대왕오징어 다리가 통으로 들어있는 술도둑 가문어통족, 휴게소 반건조 오징어 등 다양한 건어물 및 해산물이 있다.
현상문 이도마켓 대표는 “맛, 위생, 신선함이라는 세 가지 운영철학으로 안전한 먹거리를 제공하기 위해 노력하고 있다”면서 “이를 위해 직접 재료를 공수하고 품질 검수가 완료된 제품만을 선별해 안전성이 검증된 시설에서 제품을 생산하고 있다”고 말했다.
또 현 대표는 제품을 구매한 고객에게 다양한 조리 방법으로 최적의 맛을 전하기 위해 직원들과 함께 조리 레시피를 연구해 공유하는 것은 물론 배송과정에서 발생할 수 있는 신선도 문제를 해결하기 위해 소량의 상품이라도 보냉팩과 아이스팩을 이용한 배송 서비스를 지원하고 있다.
쇼핑몰 운영 전 중견기업의 마케팅 부서를 다니며 회사 내 최연소 과장으로 승진할 만큼 실력을 인정받았지만 자신만의 사업을 해보고 싶다는 생각에 창업을 결심하게 됐다는 현 대표는 운영 초기 홈페이지부터 고객 관리까지 현실적 문제로 어려움이 많았다고 한다.
이에 코리아센터의 전자상거래 통합솔루션 메이크샵의 일대일 상담을 통해 쇼핑몰 운영의 부족한 점을 채워나가는 한편, 소비자를 우선으로 하는 서비스 제공을 통해 문제를 해결할 수 있었다.
일례로 당일 배송이 마감된 상태에서 내일까지 상품이 꼭 필요하다는 주문을 보고 다음 날 한 시간 이상이 걸리는 거리를 직접 찾아가 제품을 전달하며 고객과 신뢰도를 높였다. 또 판매자만이 알 수 있는 다양한 상품 정보들을 소비자 모두가 알 수 있도록 페이스북, 인스타그램 등 다양한 소셜미디어를 통해 공개하고 고객 질의에 언제든 대응할 수 있도록 네이버와 카카오를 통한 24시간 상담 채널도 구축해 운영하고 있다.
현재는 입소문을 타고 이도마켓을 방문하는 고객이 꾸준히 늘어나고 있으며 특히 20대부터 50대의 연령대와 30대 기혼 여성들에게 높은 인기를 얻고 있다.
현상문 대표는 “온라인 매장 외에 고객과 직접 만나 소통할 수 있는 오프라인 매장 마련을 계획하고 있다”며 “앞으로 더 좋은 품질의 제품을 생산할 수 있는 공장을 구축해 국내 건어물 업계 선두 업체로 성장해 나가겠다”고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
