DGB대구은행(행장 임성훈)은 인공지능(AI) 기반 고객상담 챗봇 서비스 '앤디(ND)' 개발을 마치고 서비스를 실시한다고 8일 밝혔다.
앤디는 지난해 11월 개발을 시작해 약 7개월 동안 준비기간을 거쳤다. 대구은행 IM뱅크의 캐릭터 '우디'가 모델이다. '질문에 답하는 우디(Answer Woodi)'의 영문 조합 발음에 착안하고 'New DGB' 'New Digital'의 머릿 글자 의미를 조합해 고객에게 새로운 디지털 서비스를 제공한다는 뜻을 담았다.
앤디는 지식 품질의 정확도를 높이기 위해 머신러닝 알고리즘에 고객 상담 이력 데이터와 내부 지식관리시스템을 분석한 약 1만여건에 달하는 질문과 답을 학습시켜 고객 질문 의도를 정확하게 인식할 수 있도록 설계됐다. AI 기반의 쉽고 간단한 채팅 상담 서비스와 계좌 이체, 예·적금 가입, 외화 환전 등 주요 금융 거래를 처리할 수 있는 '대화형 뱅킹' 서비스를 탑재했다.
특히 고객 개개인의 예·적금 만기일, 대출이자 납입일, 신용카드 결제일 정보 알림과 전체 금융자산 정보를 한눈에 볼 수 있는 'MY(마이)자산 기능'을 제공해 추후 도입할 마이데이터 서비스에 대응했다.
임성훈 대구은행장은 “앤디를 도입해 금융업무 편의성 증대와 은행 내부 업무 효율화라는 두 마리 토끼를 잡게 됐다”며 “마이데이터 자산관리 서비스와 로보어드바이저를 연계하는 마중물 역할에 충실할 수 있도록 기술 개발에 힘쓰겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
