“인공지능(AI)이 회사 모든 업무와 대고객 서비스 혁신 기반이 돼야 한다. AI 혁신과 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 고도화를 통해 사랑 받는 빅테크 기업이 되자.”
박정호 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 4일 오후 비대면 온택트 방식으로 SK 정보통신기술(ICT) 패밀리 신년인사회를 개최하고 이같이 밝혔다.
박 CEO는 AI 활용 전방위 확산을 강조했다. “우리는 이미 많은 서비스에 AI를 적용하고 있지만 아직은 완벽하지 않다”며 “상황에 따라 고객 수요에 최적화된 솔루션을 AI 기반으로 제공할 수 있도록 해야 한다”고 말했다.
또 포스트 코로나 시대 혁신을 위해 이종 비즈니스간 초협력과 개방성을 강조했다.
박 CEO는 “우리 혼자만의 스토리와 역량만으로는 최고가 될 수 없다”며 “다양한 영역의 국내외 기업과 과감하게 협력할 수 있는 개방적 협력이 필요하다”고 역설했다.
이어 “지난해 우리는 코로나 팬데믹으로 인해 예측하지 못한 '블랙스완'을 맞아 기민하게 대응했다”면서 “2021년에는 예상치 못했던 위험과 파고를 준비할 수 있어야 한다”고 말했다.
빅테크 기업이 가져야 할 사회적 책임에 대해서도 당부했다. 박 CEO는 “코로나19 팬데믹 상황에서 어려움을 겪고 있는 분께 우리 ICT 역량으로 도움을 줄 수 있는 방안을 모색하자”고 말했다.
이어 “사회 구성원과 이해관계자에 사랑 받는 빅테크 기업이 돼야 한다”며 ESG 경영 중요성을 강조했다.
SK텔레콤은 올해 이동통신(MNO)뿐만 아니라 미디어, 커머스, 보안, 모빌리티 등 5대 사업영역에서 지속적인 혁신을 통해 빅테크 기업으로 진화할 계획이다.
박종진기자 truth@etnews.com
