네이버클라우드는 동양생명과 함께 클라우드와 인공지능(AI) 기술을 활용한 보험업 비즈니스 모델을 구축한다고 2일 밝혔다.
이번 협약은 금융업에 클라우드 기반 AI 서비스를 접목시켜 이를 활성화시키고, 금융 서비스 전반의 디지털 경쟁력을 강화하기 위해 추진됐다.
동양생명은 이를 계기로 강력한 보안 기술이 적용된 네이버클라우드 금융 전용 클라우드를 활용한다. 인공지능 기술이 적용된 클라우드 기반 컨택센터도 구축해 업무 효율성과 고객 편의성을 증진시킬 방침이다.
이번 협약 주 내용은 △네이버클라우드의 퍼블릭 클라우드를 기반으로 하는 사업의 공동 마케팅 △AI 서비스·클라우드 관련 사업 활성화를 위한 협력 △AI 기반 클라우드 콘택트센터 기술을 통한 고객 접점 전반에 걸친 디지털 혁신 추진 △퇴직연금 사업자 중 클라우드를 기반으로 하는 최초 AI 콘텍트센터 운영 등이다. 이 외에도 네이버클라우드와 동양생명은 상호 발전과 우호 증진을 위해 적극 협력해 나갈 계획이다.
양사는 협업 첫 단계로, 네이버클라우드에서 최근 오픈한 '클로바 에이아이콜' 솔루션에 보험 과 퇴직연금 서비스를 접목시킨 시스템을 선제적으로 구축한다. 내년 상반기 중 해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI 서비스를 제공할 계획이다.
신규 보험계약 건에 대해 진행되는 신계약 해피콜 등 반복적인 문의 업무 등에는 AI 에이전트를 투입한다. 기존 상담사들은 보다 세심한 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있어 대고객 서비스의 질을 높일 수 있다는 것 특징이다.
퇴직연금 운용 현황 보고서 등을 전달 받지 못한 고객(반송 대상자)도 AI가 관리할 수 있다. 변경된 고객 정보를 AI 에이전트가 확인하고 해당 자료를 재전송해주는 업무도 진행 가능하기 때문에 상담사 업무 효율을 높임과 동시에 놓치기 쉬운 고객에 대한 응대도 가능하다.
김태창 네이버클라우드 전무는 “클라우드 기반 AI 기술을 적극적으로 도입해 동양생명과 함께 다양한 보험 비즈니스 모델 확대에 나설 계획”이라고 말했다.
김태현 동양생명 전무는 “빠르게 변하는 금융 환경에 맞춰 고객들에게 새롭고 차별화된 서비스 제공을 할 수 있도록 끊임없이 디지털 혁신을 추진할 것”이라고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
