KB국민카드(대표 이동철)가 고객 민원 사전 예방과 감축을 위한 부서간 협업 프로그램 '원스톱 솔루션(OSS)'을 시행한다.
이 프로그램은 △카드발급, 이용한도 등 심사 업무 △철회항변, 회원보상 등 이의제기 업무 △연체〃 채권 관리 업무 등 민원 발생 빈도와 고객 불만 가능성이 높은 주요 업무에 대해 부서간 협업을 통해 신속하게 제도를 개선하고 고객 민원을 해소하기 위해 마련됐다.
효율적인 운영을 위해 소비자보호부와 각 민원 유형별 주관부서 담당자 등으로 구성된 협의체를 상시 가동하고 필요시 새로운 유형의 민원 관련 협의체도 탄력적으로 운영할 계획이다.
또 각 유형별 고객 민원 수용 가이드라인을 마련하고 주관부서 실무 담당자와 소비자보호 업무 담당자가 참여하는 전문 상담 조직을 활용해 민원 상담을 지원할 예정이다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
