롯데카드(대표 김창권)는 '고객패널 6기' 발대식을 개최했다고 18일 밝혔다.
롯데카드는 고객중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제업무에 적용하는 고객패널 제도를 운영하고 있다.
고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성됐으며, 10개월간 활동한다. 롯데카드 상품과 서비스를 모니터링하고, 이를 바탕으로 월 1회 진행되는 정기 간담회와 수시로 진행되는 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안할 예정이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
